社交媒體是與品牌互動的最流行方法

Salesforce對全球3500多個消費者進行了調查，以全面了解消費者在不同渠道與品牌的互動方式以及在大流行期間最吸引用戶的內容類型。今年早些時候，Salesforce收集了來自全球7,000名營銷領導者的數據，以用于第六次年度“營銷狀況”報告。

該報告表明，隨著營銷人員及其業務的恢復，價值將仍然至關重要。該報告指出，在當前局勢之后，客戶參與標準再次發生變化，營銷人員處于創新的最前沿。以下是《 2020年營銷狀況》報告的三個主要內容：

1.營銷轉型具有新的緊迫性。消費者，企業和整個社會的期望和行為正以前所未有的速度和規模在變化。營銷人員承受著巨大的壓力，需要全面改革其組織模型和使用技術來提供差異化??，數字優先的客戶參與度。創新是營銷領導者的頭等大事。

2.客戶數據集為移情營銷奠定了基礎。當客戶瀏覽一系列“新常態”時，個性化的，富有同情心的參與從未像現在這樣重要。傳遞與個人的獨特需求和期望相呼應的信息和報價需要深刻的見解。營銷人員正在改變他們獲取和管理客戶數據的方式，并加大使用諸如人工智能(AI)之類的技術來幫助他們充分利用這些數據。營銷人員報告稱，自2018年以來，人工智能的采用率增加了186%。

3.營銷人員的商業價值下降了一倍。隨著企業從危機分類轉移到恢復和適應，營銷人員有獨特的機會將可信賴的客戶關系轉化為業務價值。營銷人員越來越多地跟蹤客戶滿意度，數字參與度和終生客戶價值等指標，以全面了解整個客戶旅程中哪些方面有效，哪些方面無效。B2B營銷人員通過基于帳戶的營銷(ABM)在業務增長中發揮特別重要的作用。92%的B2B營銷人員制定了ABM計劃。*

每兩周，Salesforce Research會對一般人群進行一次調查，以發現消費者和工作人員如何應對COVID-19大流行。單擊此處以瀏覽人口統計和地理位置的Tableau數據。以下是來自全球的受訪者的一些重要總結。以下是一些主要發現：

1. 社交媒體是所有受眾特征中最有趣，最引人注目的渠道
2. 電視廣告是第二最受關注的頻道-鑒于近年來隨著媒體消費方式的變化，電視廣告支出的投資有所下降，這非常有趣
3. 消費者特別感興趣的是如何使用數字指南，隨著個人度過困惑的時光，品牌可以展示更多的思想領導力。
4. 個性化報價通常比特定產品折扣和全品牌折扣更受青睞，但并不普遍
5. 千禧一代對個性化服務最感興趣。
6. Z世代對個性化服務最不感興趣-可能是因為它們是在人們越來越重視個人數據的時代誕生的。
7. 品牌面臨一個難題，那就是消費者希望獲得更多種類的品牌內容，但需要更少的品牌內容-這預示著超個性化的重要性。
8. 盡管他們有打折的欲望，但大多數消費者認為，如果品牌可以保留員工，則品牌應該放棄客戶打折。
9. 消費者通?？释放评^續推出假日促銷活動-表示對傳統和常態的某種相似的胃口

社交媒體是首選的品牌參與渠道

社交媒體顯然是引起消費者關注的贏家，其中65%的消費者表示有興趣。視頻內容和虛擬體驗也是首選。在大流行期間，諸如思想領袖網絡研討會之類的視頻內容越來越受歡迎。60%的消費者對品牌提供的指導性數字內容感興趣，例如PDF或網頁，它們提供了有關他們關心的問題的提示和指導。

54%的消費者表示，他們總是或經常在社交媒體上注意到品牌內容，這一數字高于任何其他渠道。

電子郵件營銷也特別引人注目-53%的消費者表示，他們總是或經常注意到它。

53%的消費者表示，他們總是或經常注意到電視廣告。最受關注的內容渠道在各個國家之間差異很大。社交媒體在被調查的六個市場中的四個市場中名列榜首。電視廣告是澳大利亞和英國最受歡迎的頻道。在美國，與品牌的三大溝通渠道是社交媒體，電子郵件和電視廣告。

YouTube和Prime Video等數字視頻頻道比其他任何地方都受到巴西和英國消費者的關注，并且展示廣告在巴西和法國的表現尤其出色。

59%的消費者認為應該降低消息的節奏，而58%的消費者則認為應該增加消息的多樣性。將近四分之三(73%)的人認為信??息應該關注產品而不是品牌信息。

價值觀創造價值

絕大多數消費者同意，我們的當前環境可保證一切照舊。76%的消費者表示品牌應根據不斷變化的情況調整其信息和促銷方式，而只有24%的消費者認為品牌應恢復以前的做法。創造價值的速度就是品牌獲得關聯的方式。相關性是提高品牌知名度和業務增長的唯一途徑。大流行增加了兩個相關的過濾器，因為它與消費者如何使用可自由支配收入有關。除了相關性外，消費者還將“安全”和“可及性”作為支出標準。鑒于經濟危機，在過去五個月中有數百萬的工作機會流失，減少了可自由支配的支出，另外的過濾器意味著品牌必須靈活并向其受眾傳達有形的價值。在大流行后的數字經濟中，實現價值，個性化和智慧的速度都是關鍵因素。

保護工作對所有消費者都很重要。有了正確的核心價值觀和指導原則，業務可以成為最大的變革平臺。成功的品牌知道價值創造價值。消費者希望品牌為所有利益相關者(員工，客戶，合作伙伴和社區)采用整體方法。盡管他們關注折扣和優惠，但大多數消費者還是愿意放棄交易，前提是這意味著他們的同胞保留了工作。58%的消費者表示品牌應減少客戶折扣以留住員工。

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